返品・交換ポリシー
スモークフーズ沖縄では、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、以下のポリシーに基づき返品・交換の対応を行っております。
■ 返品・交換の対象となるケース
- 商品パッケージに明らかな破損や不備があった場合
- 出荷時の温度管理に問題があったと判断される場合（冷蔵・冷凍であるべき商品が常温で届いた等）
- 運送中のトラブル（著しい破損、未着など）により商品が劣化していた場合
- 異常なにおいや手触りなど、品質に明らかな問題が認められる場合
- 商品に骨片や異物が混入していたなど、製品の品質に関する重大な不具合が確認された場合
- 上記のような当社責任による不備の場合、返送料は当社が負担いたします。
■ 返品可能な期間
- 商品到着日を含め7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
- 期限を過ぎた場合、対応いたしかねる場合がございます。
- ご連絡いただいた際状況をお伺いしますので、ご協力頂けますようよろしくお願い致します。
■ 対応できないケース
- 虚偽の申告、故意による商品の破損・劣化
- お客様の保管ミスによる品質劣化（冷蔵品を常温で保管した等）
- 商品を大部分消費された場合（※品質確認のためのごく一部の開封を除く）
■ お客様へのお願い
- 商品到着後は速やかに状態をご確認ください。
- 開封時ににおいや見た目・手触りに異常を感じた場合は、すぐに当社までご連絡ください。
- 常温で長時間保管された商品は、安全のためお召し上がりにならず、処分をお願いいたします。
- お土産など第三者から受け取った場合も、状態に異常があればご相談ください。
■ 返品の手続き方法
返品・交換についてのご連絡は、お問い合わせフォームをご利用ください。
今後ともスモークフーズ沖縄をよろしくお願いいたします。